Case study：制定培訓計畫
2023.08.09CASE STUDY · CORPORATE ENGLISH TRAINING
優良培訓參與率，
始於執行長帶頭當學員。
台南科技業希望提升與國外客戶、經銷夥伴的溝通效率，指派涉外的重點同仁參加語言培訓。
選課不是難題，難的是讓學習資源真的被使用——人資單位設計了一套分組與達標規則，把最容易缺席的人放到必須露面的位置。
涉外的重點同仁，口說與閱讀分開練
溝通對象是國外客戶與經銷夥伴，需要的能力不只一種。人資單位沒有開一門通用英文課，而是把培訓拆成兩條路徑，各自對應不同的工作場景。
真人口說課Live Conversation
累積全英文商務對話的經驗，內容直接在工作上應用。
多益成績做為目標Reading Benchmark
培養較長篇的閱讀能力，並以成績做為進度的共同基準。
進度最落後的兩位同仁，擔任下個月的組長
課程開辦之前，人資單位先把規則寫清楚。以下四條同時公布給所有參訓學員。
每 8 位同仁一組，時數排名內部公開Grouping
學習時數在公司內部公開排名，以組為單位呈現。
上月最落後的兩位，接任組長與副組長Rotating Lead
職責是提醒同組成員跟上學習時數，任期一個月，次月依進度重新產生。
六個月達標率前三組發放獎金Team Incentive
超過兩個月未達標的同仁不列入獎金；使用率過低者，取消公司的參訓資格。
多益成績列為升遷條件之一Career Link
語言能力與升遷條件掛鉤，培訓不再只是同仁自己的事。
投入度最低的同仁，被放到最需要露面的位置
角色互換，取代點名Role Reversal
落後的同仁不是被提醒的對象，而是負責提醒別人的人。這個角色讓他必須先看自己的進度。
達標以組計算Team Accountability
獎金看的是整組的六個月達標率，個人衝高時數不足以讓全組上榜，也減少了搭便車的空間。
必修之外可自選課程Course Choice
除商務主題外，同仁可依程度與興趣選課，課程話題在組內流通、相互推薦。
就我們協助企業導入線上學習的經驗，同儕與團隊目標對投入度的影響，在初次辦理教育訓練的組織裡最為明顯。
高階主管的回饋是工作上用得到，專案因此續辦
真人外師口說課獲得高階主管學員的青睞，回饋指出工作應用確有提升，本專案在兩年內多次續課開辦。該公司執行長亦參與學習，帶動了全體同仁的學習風氣。
從規則的設計密度，看得出公司對精進重點同仁商務溝通的態度：培訓資源給了，怎麼被使用也一併定義清楚。
公開時數排名與取消參訓資格這類規則，接受度隨組織文化而異。這套設計能持續運作，與執行長帶頭參與有關。本文為客戶導入案例，已略去可辨識企業身分的資訊。
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