從學習回饋一窺同仁真實需求
2023.09.07LEARNER FEEDBACK · 學員回饋分析
26 份學員回饋裡，
信件與簡報只剩約三成。
近期完訓的企業訓練專案中，我們回收了 26 份學員回饋，來自外商銀行業、科技業與製造業。這些人每天在職場上實際使用英文，他們填出來的需求順位，與過去以書信、簡報為主的培訓重點並不相同——本文擷取其中兩題。
26份外商銀行、科技、製造業學員
日常溝通精進需求排名第一
會議英文精進需求排名第二
約 3成表示需要信件與簡報
01QUESTION 1 · 精進需求
與同仁的日常英文溝通排第一，會議英文排第二
問卷第一題問的是：期待透過英文教育訓練精進什麼職能。
問卷第一題：期待透過英文教育訓練精進的職能（n=26）
日常工作中「與其他同仁以英文溝通」的需求最強，過去較少人指名的會議英文竄至第二。一直較熱門的信件與簡報，反而只有約三成的人表示有需求。
這批學員的工作型態，已經不是由少數人透過信件與零星會議對外聯繫。英文出現在每天的日常職務裡，而且對象包含內部同仁。
02IMPLICATION · 培訓配置
培訓對象從少數涉外同仁，擴到每天要開口的人
過往的做法是挑出負責涉外溝通的少數同仁，集中加強書信與簡報。當需要開口的人數上升，這套配置能覆蓋的比例就會下降。
在這種需求結構下，整體溝通能力的提升，適合以覆蓋性較高、全員皆可取用的學習資源為基底，再視職務決定誰需要額外的重點培訓。
本次回饋共 26 份，來自單一期間的完訓專案，適合作為需求方向的參考，不宜視為整體市場的比例。
03QUESTION 2 · 真人外師課程
多益 900 分的同仁，會議前仍會找外師預演一次
填寫問卷的學員中不乏多益 900 分的同仁。他們回報的困難，與程度高低無關。
長期不使用，自信會先下降Confidence
一門語言長時間未使用，對於能否掌控自己要表達的內容，把握度隨之下降。
選擇題的分數量不到的部分Assessment Gap
多益量測的是聽力與閱讀。辭意與片語的精準度、開口當下的表達，需要另外安排練習。
重要場合前的客製化預演Pre-Meeting Rehearsal
數名學員回饋，會在英文會議或商務溝通的前幾天，與外師針對當次內容走過一遍，取得修正建議。
這些學員的程度並不弱。預演的用途，是把當次要講的細節與母語人士確認過一遍，減少臨場的不確定。這也是真人外師課程在高分族群裡仍被使用的原因。
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